La Gestión Informática de la Región de Murcia en Estado de Alarma Después de varias semanas en estado de alarma vamos conociendo datos de cómo se están gestionado los servicios TI en las distintas organizaciones y administraciones públicas. Como responsable del Comité de Murcia de itSMF España, me ha parecido interesante analizar cómo se ha...
Apreciados asociados, patrocinadores, miembros y amigos de itSMF España, Confío, en primer lugar, que este artículo os encuentre bien, con salud, rodeados de vuestros seres queridos y a salvo de cualquier foco de infección por la pandemia que asola al mundo. Quería escribir ‘libres de cualquier impacto’ pero se me antoja harto difícil cuando...
Decreto 36/2020, de 10 de marzo del Gobierno Vasco. El foco en el modelo de gestión. Comité de Euskadi En el ámbito de las TI, todo gobierno se encuentra ante dos retos relevantes a los que debe dar respuesta conjunta. El primero de ellos es identificar y gestionar la tecnología adecuada y confiable...
La Colaboración y el Teletrabajo también necesitan Buenas Prácticas y Gestión del Servicio. En la situación de confinamiento que nos está tocando vivir por la emergencia sanitaria provocada por el SARS-Cov-2, se han popularizado en extremo las herramientas de teletrabajo yo teleformación, sobretodo, las herramientas para videoconferencias. Pero la implantación del uso de estos...
Los retos de la ciberseguridad en el contexto actual de transformación digital. La transformación digital en la que nos vemos envueltos ahora mismo tiene un gran componente tecnológico de innovación y de crecimiento empresarial, pero también lleva asociado un componente que muchas veces queda relegado a un segundo plano, la ciberseguridad. Este proceso de...
ITIL también vale para tiempos de crisis. El escenario mundial ha cambiado, nuestras casas y nuestros hábitos han cambiado, y lo queramos o no, también está afectando enormemente a las TIs corporativas. VPNs, teletrabajos, movilidad, … ahora todos son prisas para los que no hicieron los deberes a tiempo, y para los que sí...
¿Qué es la Norma ISO 20000? La norma ISO/IEC 20000-1 recoge la descripción de procesos que facilitan la planificación e implementación, y por otro lado, operar, mantener, revisar, monitorizar y poder mejorar, el Sistema de Gestión de Servicios. La norma está orientada a ofrecer Mejores Prácticas para ayudar a las Empresas a ofrecer Servicios...
DevOps nuevos conceptos de Organización. Voy a reflejar en este artículo lo que está siendo en mi experiencia la implantación del DevOps. Parto desde un punto en el que entiendo que la compañía a la que queremos acercar este nuevo concepto lo quiere; está apadrinado desde dirección y culturalmente el personal tiene conceptos de...
Automatización de procesos de RRHH Los departamentos de RRHH y la automatización de procesos mediante RPA. Parece que las automatización de procesos mediante robots solo está destinada a las áreas de operaciones o a las de administración y finanzas, o a los grandes centros de servicios. Sin embargo, no es así. Las áreas de RRHH...
¿Cómo prescribir procesos específicos para ITSM? Quedarse con las descripciones de alto nivel de los procesos ITSM proporcionados por los marcos de trabajo y por ISO 20000 no es suficiente. La proliferación de marcos de trabajo enfocados a proporcionar recomendaciones y buenas prácticas para la gestión de servicios de IT (ITSM), puede llevar a...