En este eBook se explica cómo se puede aportar visibilidad con ManageEngine Analytics Plus a todas las áreas o subdepartamentos de TI, cómo se pueden eliminar los puntos ciegos y ayudar a los equipos a comprender cómo se interrelacionan los eventos entre los subdepartamentos, lo que les permitirá resolver rápidamente los problemas. Desde una perspectiva...
ManageEngine presenta un informe o whitepaper basado en dos encuestas realizadas a más de 400 empresas sobre cómo las organizaciones TI han apoyado a sus empresas frente a la Pandemia COVID-19. El informe compara las respuestas de una encuesta realizada a principios de la pandemia en 2020, con la situación ofrecida por otra la encuesta...
Efecte presenta su eBook visual sobre la importancia de la integración entre la Gestión del Servicios (ITSM) y la Gestión de Identidades y Accesos (IAM) en una única plataforma. El término Identity and Access Management (IAM) en algunos entornos se está siendo denominando Identity Governance Administration (IGA). Los gastos de TI están al alza y...
La plataforma ServiceDesk Plus de ManageEngine ha sido incluida en la categoría «Challenger» en el Cuadrante Mágico™ de Gartner® 2022 para plataformas de gestión de servicios de TI (ITSM). Gartner es la empresa de análisis del mercado TI más prestigiosa, destacando especialmente por sus famosos Magic Quadrant en los que se evalúan por categorías los...
Desde sus comienzos, la parte 1 del estándar ISO/IEC 20000, que especifica los requisitos de un Sistema de Gestión para los servicios de TI, ha estado acompañada por otros documentos de referencia que la complementan. Estos explican cómo podrían implantarse los requisitos, cómo se podrían definir los alcances del Sistema de Gestión o cómo podría...
Habitualmente las tendencias en los ámbitos de las tecnologías nos deslumbran y hace que perdamos el foco en lo que estamos realizando realmente bien. Este es el caso de la Gestión del Servicio (ITSM) frente al «fogonazo» de Agile. En este artículo se retorna a las bases de la Gestión del Servicio y cómo estas...
El fallecimiento de Su Majestad la Reina me ha hecho recordar, desde la Comunidad Valenciana, los orígenes de ITIL® y me ha hecho reflexionar sobre el parecido de la Familia Real Británica con una gran empresa con mucha influencia. Esto me ha inspirado al menos 5 lecciones que todo IT Service Manager puede aprender de...
El próximo 11 de Octubre 2022 se celebrará en Lisboa la 18ª edición del congreso anual de nuestros hermanos de itSMF Portugal. Bajo el lema de «Fiabilidad y Agilidad en la Gestión de Servicios», se desarrollarán las conferencias magistrales. Evento que contará además con la presencia de nuestro Presidente D. Javier Peris. La 18ª edición...
Una vez que has conocido la existencia de algunos procesos de ITSM caes en cuenta de que no son procesos de tecnología, o que no deberían ser exclusivos de la tecnología. Tanto es así que analizados desde la perspectiva más simple, de una estudiante tan solo a la mitad de su carrera informática, parecen más...
Cualquier organización debe mantener la trazabilidad y garantizar que se brinden servicios de calidad. Muchas soluciones ITSM ofrecen plataformas integrales con numerosos tipos de informes, con foco a la gestión de proyectos, pero, ¿ofrecen informes de trazabilidad? No estamos hablando, solamente de rastrear la progresión de las tareas, sino también, de entender, por ejemplo, en...