Juan-Guido Garavaglia, Socio del Service Management Institute SMI®️ es un experimentado profesional con más de 20 años de experiencia en el sector de tecnologías de la información, habiendo trabajado en diversos sectores del mercado, como la industria química, sectores turísticos y empresas de servicios de TI. Ha desarrollado una base sólida en estrategia de TI...
Estamos invadidos por los términos de la Inteligencia Artificial y algunos se plantean la ética, en mi opinión hay otra dimensión a considerar que es la estética y les traigo a reflexionar estas frases que veo en un conservatorio de Madrid cuando paseo por sus alrededores. Nulla ethica sine aesthetica Nulla aesthetica sine ethica Si...
Empresas y personas ¿Quién controla? El pasado 28 de enero se celebró el Día Europeo de la Protección de Datos, fecha que conmemora la firma del Convenio 108 adoptado por el Consejo de Europa en 1981. Este acuerdo internacional, jurídicamente vinculante en su ámbito de actuación, fue el primer instrumento adoptado con el fin de...
Empezamos febrero de la mejor manera posible con otro artículo. Y vamos a seguir con los temas relacionados con la gestión de carteras de proyectos (PPM) que es la gestión centralizada de los proyectos dentro de una empresa donde los diferentes proyectos o programas se gestionan internamente con un mismo lenguaje, y en un mismo...
En el ámbito de la consultoría es fácil encontrar profesionales que no conocen la diferencia intrínseca entre un proyecto y un servicio. No es baladí entender cuál es el motivo de esta situación, pero podríamos resumirlo en que hace falta conocimiento sobre gestión y gobierno. Llevo más de 12 años dedicándome a prestar servicios y...
Las principales razones para automatizar un proceso son la reducción de errores, ser más eficientes y reducir los costes de operación. Sin embargo, lo que realmente necesita el negocio es asegurarse que esos procesos automatizados se ejecutan correctamente y en los plazos necesarios. En definitiva, cumplir el nivel de servicio. Sin embargo, ¿Cómo tenemos que...
Hoy damos la bienvenida a Manuel Ballester quien asume la responsabilidad de liderar el Grupo de Expertos de Gobierno de Información y Tecnología del Service Management Institute SMI® Manuel Ballester es CISA, CISM, CGEIT, COBIT Trainer y cuenta con 35 años de experiencia tanto en empresas privadas, como en universidades públicas y privadas en las...
Las crisis y turbulencias de 2022 demostraron la importancia de la previsión. La tecnología y los servicios digitales desempeñan un papel cada vez más importante a la hora de impulsar la continuidad y el crecimiento de las empresas y seguirán siendo esenciales para hacer frente a los retos futuros. En lugar de limitarnos a describir...
Como es sabido, y hemos visto en artículos anteriores, es el estándar ISO/IEC 20000-1, el que especifica los requisitos para la implantación de un Sistema de Gestión para los servicios de TI (SGSTI). Este estándar está acompañado por otros documentos de referencia de la serie ISO 20000 que la complementan. Estos explican cómo podrían implantarse...
Parece que a todos nos ha sorprendido la llegada del final del año y el periodo Navideño. Después de una año de éxitos, esfuerzos e ilusiones, os deseamos que tengáis esos momentos añorados de la vida familiar y reencuentro con los amigos. Entre todos estamos construyendo ese itSMF España que siempre habías imaginado: plural,...