Desde el grupo de trabajo de ITSM4ISO2000, continuamos con la divulgación de los aspectos más relevantes de la Norma de Gestión de Servicios de TI. La norma ISO/IEC 20000-1 recoge la descripción de procesos que facilitan la planificación e implementación, y por otro lado, operar, mantener, revisar, monitorizar y poder mejorar, el Sistema de Gestión de Servicios. La norma está...
Criterios para elegir la herramienta de Automatización de Procesos correcta
El crecimiento del número de herramientas en el mercado hace cada vez más complejo cual elegir. Veamos algunas claves para su elección. Hace 5 años el número de herramientas de automatización de procesos se podían contar con los dedos de una mano. Desde entonces su número ha ido creciendo, teniendo ahora un panorama de no menos de 40 soluciones en...
ITIL® 4: más que una actualización, un nuevo enfoque
Recientemente he tenido la oportunidad de atender a un curso de ITIL® 4 Fundamentos. Cuando me plantearon asistir, no entendí que estando certificado en el mismo nivel de ITIL® 2011, tuviera que realizar un nuevo curso de certificación en lugar de uno de actualización. Ahora, que lo he entendido tras realizarlo, quiero compartir mis impresiones al respecto. En 2014 obtuve...
La crisis sanitaria lleva la revolución online a la Universidad
Durante estos tiempos de crisis que, una vez más, nos ha tocado vivir, no son pocos los cambios de hábitos que nos toca asumir como sociedad, como por ejemplo la explosión del teletrabajo y su impacto en el día a día de las organizaciones, que tan merecido eco ha tenido en este foro. Otro sector, al que pertenezco, y donde...
El ecosistema vasco de ciberseguridad y el sector industrial
No es necesario repasar las cifras sobre el número de incidentes de seguridad que sufren nuestras empresas y organizaciones y el coste económico que éstos suponen para constatar su constante crecimiento en número, impacto y sofisticación. Basta con ojear un periódico o escuchar las noticias de cualquier emisora de radio o canal de televisión para conocer la penúltima campaña de...
La MEJORA CONTINUA en la gestión de servicios TI.
¿Cuántos modelos de mejora continua existen? ¿Cuántos sois capaces de nombrar aparte del ciclo PDCA? Uno de los cambios mencionados en el prólogo de la nueva versión de la norma ISO/IEC 20000-1:2018 Requisitos del Sistema de Gestión de Servicios (SGS) es la supresión de referencias al ciclo Planificar-Hacer-Verificar-Actuar (o Plan-Do-Check-Act). El motivo aducido es que no se utiliza específicamente en...
Radiografía de los últimos ataques durante el periodo de confinamiento
A medida que se van produciendo actualizaciones sobre la pandemia, los temas y ataques de los autores de amenazas también van cambiado Aunque las calles y oficinas poco a poco empiezan a volver a eso que se le ha llamado “nueva normalidad”, lo cierto es que esta pandemia del COVID-19 ha puesto de manifiesto la importancia de la ciberseguridad y...
El 25 de mayo te invitamos a la Charla ITSM4Seguridad «El Valor de la Seguridad Gestionada», por Alex Aliaga Casanova
El Grupo de Trabajo ITSM4Seguridad del Comité de Estándares de itSMF España te invita a su charla: Webinar Gratuíto: El Valor de la Seguridad Gestionada. Con Alex Aliaga Casanova, Team Leader del Grupo de Trabajo ITSM4Seguridad del Comité de Estándares de itSMF España. En ciberseguridad, tener conocimiento de todo lo que pasa en nuestros sistemas y servicios es un...
ServiceNow presenta un nuevo programa de atención al cliente con aplicaciones y recursos que respalden tu respuesta a la crisis.
Te presentamos la respuesta de ServiceNow a la crisis del Covid-19, introduciendo un nuevo programa de atención al cliente con aplicaciones y recursos que respalden tu respuesta a la crisis. ServiceNow te da el poder de hacer que el trabajo funcione mejor. De este modo, los empleados trabajan como desean, no como el software dictamina que deben hacerlo. Además, los...
Presentación del Grupo de Trabajo ITSM4Privacidad.
Jeimy Poveda se incorpora como Team Líder del Grupo de Trabajo ITSM4Privacidad del Comité de Estándares de itSMF España Estamos en la era del dato que viene a ser como el oro o el petróleo de nuestra generación. Por eso mismo, cuando de datos personales hablamos, la privacidad es el “must” que toda organización debe garantizar, bien para cumplir la...