En el ámbito de la consultoría es fácil encontrar profesionales que no conocen la diferencia intrínseca entre un proyecto y un servicio. No es baladí entender cuál es el motivo de esta situación, pero podríamos resumirlo en que hace falta conocimiento sobre gestión y gobierno. Llevo más de 12 años dedicándome a prestar servicios y...
Las principales razones para automatizar un proceso son la reducción de errores, ser más eficientes y reducir los costes de operación. Sin embargo, lo que realmente necesita el negocio es asegurarse que esos procesos automatizados se ejecutan correctamente y en los plazos necesarios. En definitiva, cumplir el nivel de servicio. Sin embargo, ¿Cómo tenemos que...
Hoy damos la bienvenida a Manuel Ballester quien asume la responsabilidad de liderar el Grupo de Expertos de Gobierno de Información y Tecnología del Service Management Institute SMI® Manuel Ballester es CISA, CISM, CGEIT, COBIT Trainer y cuenta con 35 años de experiencia tanto en empresas privadas, como en universidades públicas y privadas en las...
Como es sabido, y hemos visto en artículos anteriores, es el estándar ISO/IEC 20000-1, el que especifica los requisitos para la implantación de un Sistema de Gestión para los servicios de TI (SGSTI). Este estándar está acompañado por otros documentos de referencia de la serie ISO 20000 que la complementan. Estos explican cómo podrían implantarse...
En junio de 2022, la ISO (Organización Internacional de Normalización) publicó un proyecto de norma internacional para la protección de los dispositivos de Internet de las cosas (IoT) en relación a la seguridad y protección de datos. La norma, llamada ISO/IEC 27400:2022, proporciona medidas técnicas y organizativas para la seguridad y privacidad de las soluciones...
Dentro de la gestión de riesgos, vamos a focalizarnos en las relaciones entre responsables y encargados del tratamiento dentro del proceso de homologación de proveedores, así como a lo largo de toda la relación contractual. Lo primero que no debemos perder de vista es que la obligación de garantizar el despliegue e implementación de las...
<p style=»text-align: justify;»><strong>La Asociación itSMF España, a través de nuestro Grupo de Expertos ITSM4RPA, estuvo como invitada de honor en la primera de edición del RPA Summit 2022. Transmitiendo el mensaje sobre la importancia de la gestión de los servicios que prestan los robots software.</strong></p> <p style=»text-align: justify;»><img class=» wp-image-6883 alignleft» src=»https://news.itsmf.es/wp-content/uploads/2022/11/imagen-itSMF-rpa-summit-2022-1024×597.png» alt=»» width=»375″ height=»219″...
Mientras todo el mundo seguía con sus vidas cotidianas, ISO/IEC convocaba en Oporto del 7 al 11 de Noviembre 2022 a más de 50 expertos mundiales en Gobierno y Gestión de TI, representando a sus países. Una semana intensa de trabajo en la que se revisaron los cimientos de las normas ISO/IEC 38500 de Gobierno...
Destacados representantes de la Asociación itSMF España participarán el próximo 17 de Noviembre 2022 en el congreso RPA Summit 2022. Las plataformas y soluciones de Automatización Robótica de Procesos (RPA) se van extendiendo en las organizaciones como una forma de exprimir los sistemas de información existentes, aportando soluciones de integración y de automatización en dónde...
Miguel A. Arroyo, Director del Comité de Córdoba de itSMF España y experto en Seguridad de Tecnologías de la Información se ha incorporado al Comite Técnico de Normalización de UNE, CTN 320 «Ciberseguridad y protección de datos personales», reforzando la representación ya existente de itSMF España en el ámbito de Privacidad. Esto permitirá una mejor...