En este artículo reflexiono sobre algunos aspectos clave en la definición y uso de bien los procesos y de la disciplina BPM. Por hacer la reflexión más amena recurro citas de una famosa serie de TV. En una escena del capítulo 3 de la 5ª temporada, de la serie Better Call Saul, justo antes de...
La tecnología de automatización se ha consolidado como solución para mejorar la eficiencia en los procesos. Pero también para ayudar a los empleados en su trabajo diario. Son soluciones técnicas con objetivos diferentes, y que incluso, pueden disponer de diferentes modelos de gobierno y gestión. Los principales objetivos de la automatización son la mejora de...
Como es sabido, desde hace tiempo las empresas han tendido a la externalización de sus procesos no-core hacia proveedores presuntamente especializados, para poder centrar sus recursos internos en los aspectos más críticos de su negocio, haciendo bueno el dicho de “zapatero a tus zapatos”; ahora bien, parece que, a su juicio, la demanda no ha...
Las organizaciones tienen que gestionar procesos como parte de la gestión empresarial y como parte de la gestión de mejora de procesos que respondan a cambios de sus modelos de negocio, o a la creación de nuevos modelos de negocio para el progreso empresarial. Para gestionar un proceso como parte de la gestión empresarial, es...
Cada vez que se toma una decisión en ITSM es porque se han consultado reglas definidas incluidas en políticas, normas, regulaciones, procedimientos, instrucciones de trabajo y estándares. Las decisiones son importantes para las organizaciones, ya que determinan cómo se trata a los clientes, cómo se gestiona el riesgo, cómo se controlan las operaciones y, se...
Nos llena de orgullo comunicaros que el Grupo de Trabajo ITSM4RPA del Comité de Estándares de itSMF España ha trabajado intensamente en la creación del Whitepaper «Claves para iniciar un CoE RPA» que tenemos el gusto de presentaros. Existen muchos documentos sobre mejores prácticas para constituir un Centro de Excelencia de Robotización. En ellos se...