Business Process Model & Notation (BPMN) es un estándar certificado ISO/IEC 19510:2013 (ISO/IEC, 2013). que ofrece una notación gráfica para el modelado de un proceso de negocio, un metamodelo (la semántica de las definiciones de cada objeto y sus relaciones) y reglas de uso. El uso de BPMN facilita que todos los empleados de una...
Cualquier organización debe mantener la trazabilidad y garantizar que se brinden servicios de calidad. Muchas soluciones ITSM ofrecen plataformas integrales con numerosos tipos de informes, con foco a la gestión de proyectos, pero, ¿ofrecen informes de trazabilidad? No estamos hablando, solamente de rastrear la progresión de las tareas, sino también, de entender, por ejemplo, en...
No se saca el máximo provecho de la Inteligencia Artificial y las tecnologías de automatización para servicios de TI, porque no hay la suficiente madurez de los procesos. En las agendas de los CIOs está presente la aplicación de la Inteligencia Artificial, la automatización y big data sobre las herramientas de ITSM, aplicando prácticas optimizadas...
El próximo miércoles 15 de Febrero tendrá lugar la Reunión Mensual del Grupo de Expertos ITSM4BPM de itSMF España. Con motivo de la Reunión Mensual, Pedro Robledo impartirá la Charla: «Q&A: Pregunta tus dudas en directo sobre Business Process Management » La disciplina de gestión empresarial Business Process Management (BPM) facilita la Gestión Por Procesos...
Con Process Mining será posible detectar o diagnosticar problemas basados en hechos y no en conjeturas o intuiciones. ¿Cuántas veces al intentar detectar o diagnosticar problemas en los procesos de la gestión de servicio, no se identifica qué ocurre? Con Process Mining, o la minería de procesos (metodología y tecnología perteneciente a Business Process Managament),...
Finalizamos el año en el que muchos hemos vivido un sinfín de reuniones virtuales, como consecuencia del necesario teletrabajo, y con la incertidumbre de qué nos acontecerá en los siguientes días, y no digamos semanas o meses. El participar en una asociación como itSMF España, facilita sentir que estás colaborando en algo importante que da...
Gartner predice que para finales de 2025, más de la mitad de la población mundial estará sujeta a al menos un programa de IoB (Internet of Behavior – Internet del Comportamiento), ya sea comercial o gubernamental. Considera IoB como la primera tendencia tecnológica de las diez tendencias estratégicas de Gartner para el 2021, que permitirá...
El próximo lunes 16 de Noviembre se celebrará la Reunión Mensual del Grupo de Expertos ITSM4BPM de itSMF España. En esta ocasión Marlon Dumas nos brindará sus conocimientos y experiencias con su MasterClass titulada «¿Qué beneficios ofrece Process Mining a IT Service Management?» La minería de procesos (process mining) es un método de análisis de...
Las organizaciones tienen que gestionar procesos como parte de la gestión empresarial y como parte de la gestión de mejora de procesos que respondan a cambios de sus modelos de negocio, o a la creación de nuevos modelos de negocio para el progreso empresarial. Para gestionar un proceso como parte de la gestión empresarial, es...