El próximo lunes 19 de Octubre se celebrará la Reunión Mensual del Grupo de Expertos ITSM4BPM de itSMF España. En esta ocasión Marcus Ernst nos brindará sus conocimientos y experiencias con su MasterClass titulada «¿Cómo la tecnología BPM – Business Process Management ayuda a ITSM?». En dicha MasterClass nos explicará las iniciativas que se han...
El rendimiento óptimo de los procesos de servicio se puede medir en términos de productividad del servicio En el actual ecosistema digital, todas las organizaciones se enfocan a ofrecer servicios. Con la actual situación sanitaria, la digitalización ha crecido exponencialmente al necesitar responder de manera efectiva a los clientes desde el teletrabajo. Detrás de cualquier...
Cada vez que se toma una decisión en ITSM es porque se han consultado reglas definidas incluidas en políticas, normas, regulaciones, procedimientos, instrucciones de trabajo y estándares. Las decisiones son importantes para las organizaciones, ya que determinan cómo se trata a los clientes, cómo se gestiona el riesgo, cómo se controlan las operaciones y, se...