Cuando una organización ha implantado varios sistemas de gestión de TIC necesita coordinarlos eficazmente, haciéndolos compatibles entre sí de forma que se puedan establecer objetivos alineados, se obtenga una visión global de los sistemas y se facilite la toma de decisiones. Es la ISO/IEC 27013 la que facilita una integración de los Servicios de TI...
Gestionar con éxito la transformación digital de cualquier organización, para mejorar sus resultados con eficacia, y un mejor Gobierno y Gestión de los datos requiere del trabajo conjunto y coordinado del CTO (Chief Technical Officer) con el CDO (Chief Data Officer) Team. Así con la ISO 20000-1, el CTO aporta valor a la organización que...
Gestionar con éxito la transformación digital de cualquier organización, para mejorar sus resultados con eficacia, y una mejor gestión de sus servicios de tecnologías de la información ya sean on-premise y/o outsourcing, requiere de la unión del CTO con el resto de la organización. Así con la ISO 20000-1, el CTO aporta valor a la...
¿Qué es la ISO 20000? Es una Norma certificable a nivel de empresa, que establece los requisitos de gestión de un Servicio de cualquier naturaleza. Proporciona un modelo para la gestión de los servicios orientado al cliente y basado en requisitos agrupados en procesos. Entre estos requisitos se encuentran los relativos al establecimiento de un...
Desde el grupo de trabajo de ITSM4ISO2000, continuamos con la divulgación de los aspectos más relevantes de la Norma de Gestión de Servicios de TI. La norma ISO/IEC 20000-1 recoge la descripción de procesos que facilitan la planificación e implementación, y por otro lado, operar, mantener, revisar, monitorizar y poder mejorar, el Sistema de Gestión...