Las iniciativas de BPM se componen de proceso, personas e información. En la intersección de estos conjuntos individuales pero relacionados entre sí, tenemos los datos, que adquieren un valor para el negocio, generando información para la toma de decisiones y transformándose a su vez en inteligencia estratégica. Podemos afirmar entonces que los datos no existen...
En este artículo reflexiono sobre algunos aspectos clave en la definición y uso de bien los procesos y de la disciplina BPM. Por hacer la reflexión más amena recurro citas de una famosa serie de TV. En una escena del capítulo 3 de la 5ª temporada, de la serie Better Call Saul, justo antes de...
El próximo lunes 16 de Noviembre se celebrará la Reunión Mensual del Grupo de Expertos ITSM4BPM de itSMF España. En esta ocasión Marlon Dumas nos brindará sus conocimientos y experiencias con su MasterClass titulada «¿Qué beneficios ofrece Process Mining a IT Service Management?» La minería de procesos (process mining) es un método de análisis de...
El próximo lunes 19 de Octubre se celebrará la Reunión Mensual del Grupo de Expertos ITSM4BPM de itSMF España. En esta ocasión Marcus Ernst nos brindará sus conocimientos y experiencias con su MasterClass titulada «¿Cómo la tecnología BPM – Business Process Management ayuda a ITSM?». En dicha MasterClass nos explicará las iniciativas que se han...
El rendimiento óptimo de los procesos de servicio se puede medir en términos de productividad del servicio En el actual ecosistema digital, todas las organizaciones se enfocan a ofrecer servicios. Con la actual situación sanitaria, la digitalización ha crecido exponencialmente al necesitar responder de manera efectiva a los clientes desde el teletrabajo. Detrás de cualquier...
El próximo lunes 21 de Septiembre se celebrará la Reunión Mensual del Grupo de Expertos ITSM4BPM de itSMF España. En esta ocasión Pedro Robledo nos brindará sus conocimientos y experiencias con su MasterClass titulada «Business Process Management más viva que nunca, necesitas BPM sí o sí» BPM (Business Process Management) lleva presente ya casi 20...
Cada vez que se toma una decisión en ITSM es porque se han consultado reglas definidas incluidas en políticas, normas, regulaciones, procedimientos, instrucciones de trabajo y estándares. Las decisiones son importantes para las organizaciones, ya que determinan cómo se trata a los clientes, cómo se gestiona el riesgo, cómo se controlan las operaciones y, se...