El Gobierno del Dato será con BPM o no será
Las iniciativas de BPM se componen de proceso, personas e información. En la intersección de estos conjuntos individuales pero relacionados entre sí, tenemos los datos, que adquieren un valor para el negocio, generando información para la toma de decisiones y transformándose a su vez en inteligencia estratégica. Podemos afirmar entonces que los datos no existen […]
No diré nada más: Quiero un proceso
En este artículo reflexiono sobre algunos aspectos clave en la definición y uso de bien los procesos y de la disciplina BPM. Por hacer la reflexión más amena recurro citas de una famosa serie de TV. En una escena del capítulo 3 de la 5ª temporada, de la serie Better Call Saul, justo antes de […]
Charla Mensual ITSM4BPM: «¿Qué beneficios ofrece Process Mining a IT Service Management?» con Marlon Dumas
El próximo lunes 16 de Noviembre se celebrará la Reunión Mensual del Grupo de Expertos ITSM4BPM de itSMF España. En esta ocasión Marlon Dumas nos brindará sus conocimientos y experiencias con su MasterClass titulada «¿Qué beneficios ofrece Process Mining a IT Service Management?» La minería de procesos (process mining) es un método de análisis de […]
Charla Mensual ITSM4BPM: «¿Cómo la tecnología BPM – Business Process Management ayuda a ITSM?» con Marcus Ernst
El próximo lunes 19 de Octubre se celebrará la Reunión Mensual del Grupo de Expertos ITSM4BPM de itSMF España. En esta ocasión Marcus Ernst nos brindará sus conocimientos y experiencias con su MasterClass titulada «¿Cómo la tecnología BPM – Business Process Management ayuda a ITSM?». En dicha MasterClass nos explicará las iniciativas que se han […]
Incrementa +70% la productividad de la Gestión de Servicio
El rendimiento óptimo de los procesos de servicio se puede medir en términos de productividad del servicio En el actual ecosistema digital, todas las organizaciones se enfocan a ofrecer servicios. Con la actual situación sanitaria, la digitalización ha crecido exponencialmente al necesitar responder de manera efectiva a los clientes desde el teletrabajo. Detrás de cualquier […]
Charla Mensual ITSM4BPM: «Business Process Management más vivo que nunca, necesitas BPM sí o sí» con Pedro Robledo
El próximo lunes 21 de Septiembre se celebrará la Reunión Mensual del Grupo de Expertos ITSM4BPM de itSMF España. En esta ocasión Pedro Robledo nos brindará sus conocimientos y experiencias con su MasterClass titulada «Business Process Management más viva que nunca, necesitas BPM sí o sí» BPM (Business Process Management) lleva presente ya casi 20 […]
10 Razones para Automatizar Reglas de Negocio en cualquier ITSM
Cada vez que se toma una decisión en ITSM es porque se han consultado reglas definidas incluidas en políticas, normas, regulaciones, procedimientos, instrucciones de trabajo y estándares. Las decisiones son importantes para las organizaciones, ya que determinan cómo se trata a los clientes, cómo se gestiona el riesgo, cómo se controlan las operaciones y, se […]