En la actualidad, estamos presenciando un salto generacional en las capacidades de la IA, iniciado por el lanzamiento del producto ChatGPT de OpenAI. Hemos sido testigos de una adopción sin precedentes de los nuevos modelos lingüísticos de IA y de las aplicaciones que los aprovechan. En Efecte, continuamente estamos buscando los nuevos avances tecnológicos para beneficiar a nuestros usuarios, lo que nos llevó a tomar la decisión de embarcarnos en el viaje GPT. Es así que la semana pasada anunciamos el lanzamiento de una funcionalidad en el Chat de Efecte impulsada por GPT.
¿Cómo GPT puede beneficiar la Gestión de Servicios?
Los modelos lingüísticos GPT-3 y GPT-4 tienen un gran potencial en la gestión de servicios, ya que pueden mejorar la comunicación entre los profesionales de ITSM y los usuarios finales, lo que resulta en una resolución más rápida de los problemas y una mayor satisfacción del cliente. Además, sus capacidades de procesamiento y análisis de lenguaje natural permiten a los equipos de ITSM identificar patrones y tendencias, lo que posibilita una resolución de problemas más proactiva y una mejora en la calidad del servicio. En general, los modelos GPT desempeñan un papel clave en la mejora de la eficiencia y la eficacia de las operaciones de ITSM.
Generación automática de respuestas
Cuando un agente utilice el chat impulsado por GPT, la tecnología genera una respuesta relevante para el contexto de la consulta del usuario. Estas funcionalidades pueden combinarse con otros datos de la plataforma Efecte del cliente, como el modelo de la estación de trabajo, para proporcionar respuestas aún más específicas al usuario final. Luego, los agentes pueden comprobar y verificar la respuesta antes de decidir la respuesta final que se envía. Con el soporte de chat con GPT, el proceso es rápido y eficiente, lo que permite a los agentes ofrecer un servicio de alta calidad en el momento adecuado y en cualquier idioma.
Autocorrección de gramática y lenguaje informal
Los agentes pueden escribir rápidamente una respuesta y, a continuación, GPT sustituye el lenguaje informal y corrige los errores gramaticales por alternativas más formales o precisas. Esta función permite a los agentes centrarse en captar la esencia del mensaje, mientras que garantiza la claridad de las comunicaciones. Es especialmente beneficiosa para los agentes que son nuevos o no dominan el idioma local.
Autocompletado de frases
El chat con GPT predice la finalización de las frases, lo que ayuda a ahorra tiempo y a proporcionar respuestas más rápidas a las preguntas de los usuarios finales. Al evitar errores, se mejora la precisión y estandarización de la comunicación, lo que se traduce en una mejor calidad en la atención al cliente.
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En el webinar hablaremos de:
- Cómo Efecte Self-Service se adapta a las nuevas tendencias del sector.
- Cómo se utiliza Efecte Self-Service en la práctica.
- Chat para agentes impulsado por GPT: lo último en ahorro de tiempo.
- Las características y los posibles casos de uso del chat con GPT.
- Nuestros planes e ideas para el desarrollo futuro.
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