El posicionamiento de 2022 reconoce a EasyVista como la empresa que mejor capacidad de ejecución tiene junto con la visión más completa. EasyVista, proveedor líder de soluciones inteligentes para ITSM, ITOM y tecnologías de self-healing, ha presentado su resultado en el Cuadrante Mágico™️ de Gartner® de 2022 para Plataformas de Gestión de Servicios de TI...
Las iniciativas de BPM se componen de proceso, personas e información. En la intersección de estos conjuntos individuales pero relacionados entre sí, tenemos los datos, que adquieren un valor para el negocio, generando información para la toma de decisiones y transformándose a su vez en inteligencia estratégica. Podemos afirmar entonces que los datos no existen...
Artículo de análisis de Ivanti bajo el título original: «Por qué invertir en la Experiencia Digital del Empleado’ (DEX) ya no es negociable, y cómo ponerse a ello». Hace tan solo unos años, garantizar una sólida experiencia digital del empleado (DEX) básicamente consistía en permitir a los trabajadores conectarse a la red de área local...
La plataforma ServiceDesk Plus de ManageEngine ha sido incluida en la categoría «Challenger» en el Cuadrante Mágico™ de Gartner® 2022 para plataformas de gestión de servicios de TI (ITSM). Gartner es la empresa de análisis del mercado TI más prestigiosa, destacando especialmente por sus famosos Magic Quadrant en los que se evalúan por categorías los...
Desde sus comienzos, la parte 1 del estándar ISO/IEC 20000, que especifica los requisitos de un Sistema de Gestión para los servicios de TI, ha estado acompañada por otros documentos de referencia que la complementan. Estos explican cómo podrían implantarse los requisitos, cómo se podrían definir los alcances del Sistema de Gestión o cómo podría...
Mientras todo el mundo seguía con sus vidas cotidianas, ISO/IEC convocaba en Oporto del 7 al 11 de Noviembre 2022 a más de 50 expertos mundiales en Gobierno y Gestión de TI, representando a sus países. Una semana intensa de trabajo en la que se revisaron los cimientos de las normas ISO/IEC 38500 de Gobierno...
ManageEngine ha lanzado un Sandbox o «caja de arena» para su producto en la nube ServiceDesk Plus. Un entorno Sandbox permite configurar, realizar pruebas y despliegues de cambios en la configuración en el servicio ServiceDesk Plus sin afectar al funcionamiento de las herramientas ITSM en producción regular. Cero interrupciones con el entorno Sandbox En el...
Ivanti presentó el Ransomware Report del 3º trimestre del 2022 revelando que este delito informático aumentó un 466% desde 2019, y que está empezando a ser utilizado como precursor de la guerra física. El informe desvela también que una mayoría de equipos de TI y de ciberseguridad no disponen de una visión global de todas...
El nacimiento de un nuevo marco para la Gestión del Servicio hace necesario revisar los conceptos clave que ya tenemos asumidos y compararlos con el nuevo marco con el fin de entender los beneficios que nos puede aportar. En este artículo se explica qué es FitSM, como si se tratase de curso tipo «101» de...
Efecte, la alternativa europea en gestión de servicios, te invita a ver la grabación del Webinar sobre el impacto y los beneficios que ofrecen los chatbots y la IA (Inteligencia Artificial) conversacional en la gestión de servicios. Los chatbots han llegado a la gestión de servicios para reducir la carga de trabajo de los agentes...