La IA conversacional está experimentando un rápido crecimiento en el mundo de los negocios y se ha convertido en una parte importante de la revolución digital de los procesos empresariales. En una entrevista reciente, Ewa Karczmarczuk, experta en IA conversacional de Efecte, explicó cómo el procesamiento del lenguaje natural (NLP) y la IA hacen que la automatización conversacional sea más valiosa.
El NLP permite interacciones similares a las humanas en la automatización conversacional, lo que la hace más fácil y parecida a una conversación entre humanos. Las posibilidades de la IA son inmensas y permiten a las empresas realizar tareas avanzadas integradas con otras plataformas y buscar información en múltiples fuentes dentro de la empresa y sus sistemas.
Las funcionalidades de la IA conversacional ofrecen un gran valor y pueden maximizar el retorno de la inversión (ROI) y el ahorro de costes. Por ejemplo, el uso de soluciones voicebot en un gran centro de llamadas puede reducir significativamente los costes. El coste de referencia por llamada de un agente real puede rondar los 3 euros, mientras que el coste por llamada de Voicebot oscila entre 0,50 y 0,65 euros. Además, un Voicebot puede hacer entre 15 y 100 llamadas por hora, frente a un agente medio que hace entre 2 y 5 llamadas por hora.
El tamaño del mercado de la IA conversacional fue de 3,87 mil millones de euros en 2019, y en 2020 había crecido a 5,29 mil millones de euros. Se espera que el mercado alcance los 14 600 millones de euros en 2024 y los 29 860 millones de euros en 2030, teniendo en cuenta el aumento de la demanda y el constante descenso de los costes de implementación de la IA conversacional, así como la constante expansión de las funcionalidades.
La automatización conversacional se considera una inversión rentable en la actualidad por varias razones justificables. En primer lugar, ofrece costos bajos, una escalabilidad rápida y una continua expansión de los casos de uso. Además, es una forma perfecta de mantenerse al día con las últimas innovaciones en este campo en constante evolución. Dado que los avances tecnológicos están ocurriendo a un ritmo acelerado, ahora es el momento adecuado para considerar seriamente la implementación de esta solución en su empresa.
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