Desde el grupo de trabajo de ITSM4ISO2000, continuamos con la divulgación de los aspectos más relevantes de la Norma de Gestión de Servicios de TI. La norma ISO/IEC 20000-1 recoge la descripción de procesos que facilitan la planificación e implementación, y por otro lado, operar, mantener, revisar, monitorizar y poder mejorar, el Sistema de Gestión...
