Cada vez que se toma una decisión en ITSM es porque se han consultado reglas definidas incluidas en políticas, normas, regulaciones, procedimientos, instrucciones de trabajo y estándares. Las decisiones son importantes para las organizaciones, ya que determinan cómo se trata a los clientes, cómo se gestiona el riesgo, cómo se controlan las operaciones y, se...
